10 октября 2007 г., Киев – «Фокстрот» объявляет о новой маркетинговой стратегии, ориентированной на повышение уровня обслуживания и установление долгосрочных отношений с клиентами сети. При сохранении традиционных ценовых преимуществ, акцент смещается на программы лояльности и развитие новых сервисов. В связи с этим планируется запуск имиджевой национальной кампании «Мой любимый “Фокcтрот”», в ходе которой магазины сети получат адекватную оценку текущего  уровня обслуживания со стороны покупателей.

Алексей Павленко, исполнительный директор компании «Фокстрот. Техника для дома»: «Если раньше компания добивалась лояльности покупателей, в основном, благодаря гибкой ценовой политике и широте ассортимента, то сейчас этого мало. Украинский потребитель уже достаточно искушен и достаточно состоятелен, чтобы покупать не просто нужную вещь, но и отношение к себе. Мы расширили нашу программу лояльности и запускаем всеукраинский имиджевый проект «Мой любимый “Фокстрот”». С этого момента наш персонал не имеет права на ошибку в обслуживании. Ведь наш основной актив и основная ценность – это покупатель».  

Переход к новой маркетинговой политике готовился два года. В течение этого времени компания интенсивно развивала клиенториентированные сервисы, основная задача которых – добиваться долгосрочной лояльности покупателей к сети. В основе новой стратегии лежит стремление дать покупателю больше возможностей как в момент совершения покупки, так и в процессе выбора и при разрешении спорных или проблемных ситуаций.

Компания «Фокстрот. Техника для дома» благодаря мощному Контакт-центру предоставляет полноценную информационно-консультационную поддержку покупателей. Обратившись по единому номеру 8-800-500-15-30, клиент может узнать о наличии и цене товара в магазине, оформить заявку на сервисное обслуживание, получить информацию о текущих акциях и т.д. Контакт-центр обслуживает 25 специалистов, которые готовы ответить на самый широкий спектр вопросов, связанных с работой сети. Ежемесячно контакт-центр обрабатывает до 60 000 обращений и оформляет до 1500 сервисных заявок, что, несомненно, является самым высоким показателем среди всех компаний в своем секторе.

Уникальной структурой на украинском рынке является специализированная Группа по работе с рекламациями. Группа занимается управлением инцидентами, контролирует качество обслуживания в магазинах и мониторит степень удовлетворенности клиентов услугами компании. За 2006 г. было разрешено более 1000 спорных вопросов. На основании проделанной работы были составлены кейсы для администраций магазинов, в которых содержатся конкретные рекомендации по способам улучшения качества обслуживания клиентов.

В магазинах клиент обслуживается профессиональными консультантами, которые не только владеют всей необходимой технической информацией, но и являются психологами с хорошими коммуникативными навыками. Они регулярно проходят разноплановые тренинги и обмениваются опытом друг с другом.  

С 15 октября по 31 декабря «Фокстрот» предоставит своим клиентам возможность самим оценить степень комфортности сети. На протяжении двух месяцев во всех торговых точках компании будет проходить открытый конкурс среди украинских потребителей «Мой любимый "Фокстрот”». Задача данного конкурса – получить от клиентов объективную оценку уровня обслуживания в сетях компании и разработать тактику усовершенствования сервиса в «отстающих» магазинах.